POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de pauliniss.com se rige por las siguientes políticas:

No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, gratuitos, ni la colección de accesorios.

1.- El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

2.- El producto debe encontrarse completo en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.

3.- Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a mercadotecnia@pauliniss.com con la siguiente información

  • Nombre completo del cliente 
  • Número Celular
  • Número de orden, nombre del producto y talla
  • Fecha de compra
  • Razón por la cual devuelve el producto

*En caso de radicar en Tepic, Nayarit es necesario acudir a tienda física con el producto en su caja original para realizar algún cambio.

4.- Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cual tardará aproximadamente 2 días hábiles en revisar el cardex de tu compra.


*Una vez confirmado tu cambio se te enviará por correo electrónico una guía para poder regresar tu paquete. La guía de devolución expira 5 días después de haberse generado, si el paquete no es enviado en ese lapso de tiempo el proceso de devolución quedará cancelado y no se aceptará otra devolución.

*En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto el producto como el envío), el costo de regreso a pauliniss corre por cuenta del cliente a la dirección que se le indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información del envío se cuenta con 5 días para enviar los zapatos, si no se envían dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

5.- Pauliniss estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado, ya que Pauliniss no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
  • Que el producto se encuentra en buen estado.
  • Que el producto coincida con la orden de compra.

6.- Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta 2 días hábiles para acreditar la devolución

  • Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). *La talla no se  separa hasta que hayan sido recibido el paquete para cambio y está sujeto a disponibilidad.
  • Devolución completa: se bonificadará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

7.- En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.

8.- El costo de devolución parcial va por una cuenta de Pauliniss aplicándose una sola vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Sí el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, El cliente deberá pagar el regreso del paquete a Pauliniss.

9.- En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original cómo crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envió no aplica para devolución.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que se debe revisar con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Sí realizamos cambios significativos en esta política se notificará que se ha actualizado vía correo electrónico.

No nos hacemos responsables financieramente por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta sí el error fue por parte del cliente.


Última actualización 14/04/2020